CHEF DE PLATEAU MUTUELLE

Cabinet d’assurance français recrute pour son centre d’appel basé à Casablanca un CHEF DE PLATREAU SENIOR
POSTE :
Rattaché(e) au Directeur général, le Responsable Opérationnel est garant des ratios de production Il maintient et développe le chiffre d'affaires et la marge de ses activités dans le respect des procédures et des certifications de l'entreprise afin de fiabiliser le niveau d'activité du centre.
C'est le patron opérationnel du service qu'il encadre. A ce titre, ses missions seront les suivantes (non limitatives) :
- Direction d'une unité de production
- Assurer le maintien et le développement du chiffre d'affaires et de la marge de ses activités
- Coordonner les différents acteurs internes et externes liées à l'activité
- Gérer les changements et optimiser la gestion de l'unité sur les aspects production
- Mettre en place les actions correctives appropriées à l'issue des réunions internes
- Coordonner son travail avec les autres membres du Comité de Direction Centre(s)
- Maintenir et développer les compétences de son équipe
- Assurer une bonne information de ses actions avec ses interlocuteurs internes
- Assurer le suivi de l'activité (reporting, tableaux de bord, propositions d'amélioration, contrôle et suivi de l'activité)



PROFIL
- Formation Supérieure en gestion, commerce
- Expérience significative dans le management
- Connaissance de l'activité et des outils en Centre de Contacts Clients
- Maîtrise en matière de gestion (financière, comptable, suivi d'activité)